CRM – Strategien der intelligenten Kundenbindung

Die Erfolgs- und Umsatzpotenziale eines Unternehmens liegen im Kundenstamm.
Mit Hilfe der Philosophie, der Prinzipien und der Methoden eines modernen Kundenbeziehungsmanagements lassen sich diese Potenziale gezielt nutzen.

Das Management von Kundenbeziehungen ist der Schlüssel zum Erfolg.
Intelligente Kundenbindung setzt auf die aktive Gestaltung von Kundenbeziehungen.
Beziehungsmanagement hat dabei einen langfristigen Charakter. Über alle Phasen hinweg erfordert aktives Beziehungsmanagement die Initiierung differenzierter Kundendialoge.

Ziel

Die Teilnehmer lernen, bereits intern vorhandene Kundenpotenziale zu erkennen, diese strategisch, langfristig und integrativ zu nutzen und daraus Mehrwert für ihr Unternehmen zu generieren.

Inhalte

  • Definition und Thesen zu CRM und E-CRM

  • Erwerb eines ganzheitlichen Verständnisses für CRM als integrierten Ansatz

  • Erleben an kleinen CRM-Lösungen, wie CRM analytisch und operativ umgesetzt wird

  • Zielsetzungen, Maßnahmen und Kontrollmöglichkeiten im Zusammenhang mit CRM

  • Praktische Wege der Gewinnung von Kundendaten und Maßnahmen der Kampagnenplanung im CRM und E-CRM

  • Einführung von CRM in Unternehmen und Marktüberblick zu CRM-Softwarelösungen

  • CRM-Marktgeschehen: Trends und Tendenzen

  • Relevanz von CRM für das eigene Unternehmen und notwendige Voraussetzungen

  • Erfolgsparameter: Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität, Kundenwert

  • CRM-Strategien: Einführungs- und Kundenrückgewinnungsstrategien

  • Mission CRM: Cross-Selling, Up-Selling, Churn-Management

  • Schrittweise Einführung von CRM im Unternehmen und typische Fehler

Zielgruppe

Geschäftsführer kleiner und mittelständischer Unternehmen sowie Vertriebsleiter.

Dauer

2 Tage

Termine

Werden individuell vereinbart.

Preis

Auf Anfrage

Ort

Im Raum München oder bei Ihnen Inhouse.