CRM – Strategien der intelligenten Kundenbindung

 

Die Erfolgs- und Umsatzpotentiale eines Unternehmens liegen im Kundenstamm.

Mit Hilfe der Philosophie, den Prinzipien und Methoden eines modernen

Kundenbeziehungsmanagement lassen sich diese Potentiale nutzen.

Das Management von Kundenbeziehungen ist der Schlüssel zum Erfolg.

Eine intelligente Kundenbindung setzt auf die aktive Gestaltung von Kundenbeziehungen.

Beziehungsmanagement aber hat einen langfristigen Charakter. Über alle Phasen hinweg bedarf aktives Beziehungsmanagement der Initiierung differenzierter Kundendialoge.

 

Ziel:        Die Teilnehmer lernen bereits intern vorhandene Kunden

                potentiale zu erkennen, diese strategisch, langfristig und

                integrativ zu nutzen und daraus Mehrwert für Ihr Unternehmen

                zu generieren.

 

Inhalte

 

• Definition und Thesen zu CRM und E-CRM

• Sie erwerben ein ganzheitliches Verständnis für CRM als integrierten Ansatz.

• Sie erleben an kleinen CRM-Lösungen wie CRM analytisch und operativ

  umgesetzt wird

• Sie erfahren welche Zielsetzungen, Maßnahmen und Kontrollmöglichkeiten in

  Verbindung mit CRM bestehen

• Sie erfahren praktische Wege der Gewinnung von Kundendaten und

  Maßnahmen der Kampagnenplanung im CRM und E-CRM

• Sie erfahren wie CRM in Unternehmen eingeführt wird und welche CRM-

  Softwarelösungen der Markt bietet

• CRM-Marktgeschehen: Trends und Tendenzen

• Relevanz von CRM für das eigene Unternehmen und Voraussetzungen

• Erfolgsparameter: Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität, Kundenwert.

• CRM-Strategien: Einführungs- und Kundenrückgewinnungsstrategien

• Mission CRM: Cross-Selling, Up-Selling, Churn-Management, 

• Schrittweise Einführung von CRM im Unternehmen und typische Fehler

 

 

Zielgruppe

  

Geschäftsführer kleiner und mittelständischer Unternehmen, Vertriebsleiter

  

Dauer 2 Tage

 

Termine:

 

05./ 06.11.2012

10./ 11.12.2012

  

Preis: auf Anfage

  

Ort: Raum München oder bei Ihnen